立夏時節，破曉時分，在鄱陽縣城北攬投部內，鍵盤敲擊聲與系統提示音交織成一片繁忙樂章。單日1634單抖音退換貨訂單——這個足以壓垮許多團隊的“峰值”量，在這里卻被穩穩托起。更令人矚目的是，他們不僅將逾限率壓制在驚人的1.13%，更將攬收及時率連續7天鎖定在98%以上的高位！這份在業務洪流中淬煉出的硬核成績單背后，是中國郵政集團有限公司上饒市分公司（以下簡稱：上饒郵政）黨委將“求是求實、自強不息”的企業文化基因，轉化為從決策層到執行末梢的高效動能，驅動抖音退換貨項目在贛東北大地上跑出的“郵政速度”。

戰略引領 筑牢高效執行之基

5月20日，抖音退換貨項目在全國17個省份上線，上饒郵政黨委深刻認識到作為江西郵政僅有的兩個中標地市之一、首期上線6個區縣的戰略機遇與重大責任。集團公司寄遞事業部馬小群總經理“倍加珍惜，全力以赴，務必確保業務上線穩定”的批示精神，成為上饒郵政黨委行動的號角。上饒郵政黨委將承接好、發展好抖音退換貨項目視為檢驗“求是求實、自強不息”企業文化成色、錘煉高效執行能力的關鍵戰場，以高度的政治自覺和戰略定力，全方位部署推動項目落地生根。

上饒郵政黨委充分發揮“把方向、管大局、保落實”的領導核心作用，將高效執行文化深度融入項目攻堅全過程。通過黨委專題研究、中心組學習研討，統一思想，明確抖音退換貨不僅是新業務，更是切入新賽道、培育新增長點的戰略舉措。成立以黨委書記為組長、黨委委員為副組長，市寄遞事業部黨總支委員為成員的領導小組，建立“黨委帶頭、支部攻堅、黨員示范”三級聯動機制，引導全體黨員在項目攻堅中踐行“不折不扣抓落實、雷厲風行抓落實、求真務實抓落實、敢作善為抓落實”的過硬作風。

“廣信區分公司的首攬及時率、攬收及時率偏低，接近94%圍欄值，建議在指標、小件員、超時訂單、取消單、工單排等方面找原因，速遞部、服務質量部要支撐協助，跟蹤整改效果。”在項目上線之際，上饒郵政黨委積極踐行“一線工作法”，黨委書記呂茂華帶頭轉變工作作風，深入一線開展幫扶指導，結合“一月一事，消滅最差”和經營管理診斷活動，按照“清單式管控、銷號式推動、交賬式復盤”的管理機制，列出整改任務清單，提出具體整改措施，強化工作閉環管理，持續營造“能打硬仗、善打勝仗”的濃厚氛圍。

在項目上線前期，上饒郵政黨委堅持高效統籌、協同推進，不斷夯實基礎保障。市寄遞事業部黨總支通過14場復盤會精準把控時間節點，倒排各區縣三員、物料、系統配置到位時間，每日跟進到位情況、梳理存在問題，把好前期上線籌備工作的第一關；多部門聯動形成合力，高效完成設備、物料采購工作；區縣公司創新招聘模式，迅速推動專業化隊伍組建，為項目上線提供堅實支撐。同時，強化業務培訓與考核閉環，推動分層級全覆蓋理論培訓，確保政策標準直達一線；通過系統實操模擬和100%技能考評，實現調度、攬收人員“操作零斷點、問題快響應”，以標準化、實戰化筑牢服務質量根基。

“我是黨員，我帶頭參加幫扶！”了解到為保障抖音平臺退換貨項目上線工作的高效推進，市分公司黨委將從部分縣公司及市寄遞事業部各部門抽調黨員骨干組建專項幫扶組，擁有12年黨齡的市寄遞事業部運管部投遞管理員余玉珍主動站出來認領幫扶廣信區分公司，作為從事投遞管理工作10多年且多次榮獲省市級郵政優秀共產黨員的優秀黨員骨干，余玉珍的精神感染大家，各市縣寄遞事業部員工紛紛主動投身到幫扶隊伍......一支有著高效執行能力、豐富實戰經驗的7人幫扶小隊分赴廣信、鉛山、弋陽、鄱陽、余干、萬年縣分公司參加駐點幫扶，“紅馬甲”小隊的成立為打贏全市抖音平臺退換貨業務項目開城的第一戰奠定了堅實基礎。截至5月底，全市累計攬收抖音平臺退換貨業務17萬單，平均攬收及時率達98.06%。

承啟樞紐 激發高效執行之能

作為承上啟下的關鍵環節，各縣分公司黨支部將市公司戰略解碼為可操作的戰術，以機制創新點燃執行引擎。

鄱陽縣分公司黨支部以“指揮塔+作戰單元”實現精密作戰。面對抖音退換貨業務的爆發式增長，支部迅速構建“指揮塔+作戰單元”管理體系。支部書記掛帥，支部委員協同，抽調骨干組建專項工作組，下設攬收調度、異常處理、訂單調度、后勤保障、機動幫扶五大功能單元，形成“決策-執行-反饋”高效閉環。攬收調度組如精密齒輪把控全局；異常處理組化身“救火隊”秒級響應；訂單調度組架起客戶溝通金橋；后勤保障組提供無憂支撐；機動幫扶組隨時補位紓困。五大單元跨部門協同，如同精密儀器高速運轉，為全縣日均9000單仍保持高及時率提供了堅實的組織保障。

“我們不斷完善運營保障機制，從數據導出到任務下派，每一個環節都建立了嚴格流程?！敝Р课瘑T王海鋒說道。支部對區域網格進行精心設置，深入分析不同小區的地理位置、人口密度、訂單分布等因素，將區域劃分為多個網格，每個網格配備一名網格長，實現精準化服務。對于訂單量較大的小區，增加人員和設備投入，確保攬收及時；對于偏遠或訂單量較小的區域，合理調配資源，避免浪費。通過這種優化，不僅提高了攬收效率，還降低了運營成本，使得整個作業流程更加科學、高效，為客戶提供了更優質的服務體驗。

“恭喜黃佳龍再次成為今日‘單王’！”在鉛山縣分公司抖音退換貨項目運營小組，支部書記桑曉卿高興的宣布這一喜訊。鉛山縣分公司黨支部深諳“激勵是執行的催化劑”，在抖音開城項目啟動伊始，即配套出臺系列激勵措施，其中“每日單王”評選點燃了小件員斗志。90后小件員黃佳龍憑借出色表現連續多日登頂“單王”，其日均120件的攬收量成為標桿。

該支部不僅重激勵，更強支撐：通過優化區域劃分，支持小件員對各片區“穿街走巷”繪制“腦中地圖”；組織“夜間預處理”，提前下載訂單、規劃路線、溝通客戶；制定清晰工作流程與應急預案，確保小件員面對惡劣天氣或突發狀況時心中有底、手中有策。

通過強化“制度+激勵”雙輪驅動，該支部持續推動抖音退換貨項目運營提質增效。截至5月底，全縣業務量突破2.2萬單，日均攬收及時率達98%高居全市榜首，制度與激勵的雙輪驅動成效斐然。

戰術創新 鍛造高效執行之刃

身處服務最前沿的攬投部站和農村網點，是高效執行文化開花結果的沃土。它們將上級部署轉化為因地制宜的創新打法。

“叮！您有新的退換貨訂單請處理——”清晨的鄱陽縣城北攬投部，系統提示音此起彼伏，訂單打印機吞吐不停。面對如雪花般涌來的單量洪峰，攬投員們步履匆匆卻有條不紊。

“今天的單量突破1800單，大家要做好打硬仗的準備！”在晨會中，鄱陽縣城北攬投部經理邱敏正在鼓舞士氣。作為鄱陽郵政抖音退換貨業務量“風暴眼”，城北攬投部在“指揮塔”支持下，對區域實施精細化網格管理。作為支部黨員骨干，邱敏深入分析小區地理位置、人口密度、訂單分布，科學劃分網格，配齊配強網格長。對高單量小區增兵添將，對偏遠區域優化資源，實現服務供給與需求的精準匹配。建立從數據導出到任務下派的嚴格流程把控，確保訂單流轉無縫銜接。正是這種“精耕細作”，支撐其在業務洪峰中仍能保持服務高水準。

身處鄉鎮的鄱陽縣饒豐鎮郵政所，則以日均99.36%的攬收及時率詮釋了高效執行的“農村解法”。

“在縣分公司指導下，我們組織專職取件員進行全流程專項培訓與情景模擬，重點打磨平臺操作、驗貨標準、溝通話術，建立疑難件即時上報機制，確保攬收及時率領跑全縣。”網點經理劉德民表示。

根據網點2名小件員對片區的熟悉情況，饒豐所創新開發“區域網格化+時段彈性化”模式，將轄區劃分為南北兩大網格，實行“1人1區”專責制，減少跨區作業損耗；針對上午9：00-11：00高量期，動態調配人員形成"主崗+機動崗"互補機制。通過縣公司調度+網點營業調度雙向合力實時監控訂單分布，動態優化取件路線，實現訂單響應時長縮短至15分鐘內。

“我們雖然面對的是農村客戶，但是也要保持優質的服務。”網點小件員肖鑫磊說道。自項目上線以來，饒豐所建立“全流程服務檔案”記錄客戶需求，推行“微笑服務四步法”（及時響應、規范操作、主動溝通、售后回訪），配備便攜工具現場解憂，現場解決客戶問題23件次，收獲98.6%好評率，讓高效取件充滿人情味。

末梢沖鋒 彰顯高效執行之本

千條線，一根針。小件員作為服務觸達的最后一環，其個體執行力是全局成敗的關鍵。鉛山縣分公司黨支部“單王”黃佳龍的故事，正是高效執行文化在末梢綻放的生動縮影。

黃佳龍，一名90后小伙子，從事抖音退換貨攬收工作一年，加入鉛山郵政后，憑借其豐富的攬收經驗和專業的服務態度，迅速在團隊中脫穎而出，日均收單量達120件。

“幾天的穿街走巷，再加上原來的工作經歷，現在已經腦子里都是地圖了，每條路都熟記于心。還找到了幾條近道，這樣路上可節省了不少時間?！秉S佳龍堅信“效率源于規劃”，在開城前期，為了提高效率，他主動摸透城東片區每條街巷、每個小區、每棟樓宇，筆記本上密密麻麻的記錄最終化為“腦中活地圖”。路線熟悉后，黃佳龍在收到派件訂單后，會根據各個訂單的位置以及攬收時限，排列出最節省時間的攬收順序，大大提高工作效率。

攬收成功與否，取決于客戶郵費支付情況。直接面對客戶時，確認收件物品完好后，等待客戶付款成功再離開，是黃佳龍認為最有效又快捷的方式。但有些客戶沒有面對面遞交退換物品，黃佳龍會通過電話及時提醒客戶支付，“李阿姨，您購買的商品沒有運費險，需要您支付寄遞費勇。建議您下次購買商品前關注下是否有運費險，盡量選有運費險的，這樣退換貨就不用自己付運費了?！秉S佳龍在服務中堅持多說一句話，站在客戶角度考慮給出建議。這種工作方式既提升了客戶好感度，又為他后續工作帶來了便利。

“小黃來啦，今天有四個退貨，寄件碼都寫在上面了，你檢查下?！便U山縣錦繡花園小賣部的劉阿姨親切地說。黃佳龍攬收區域內有6個較大的小區、10個單位，小賣部阿姨、保安大叔都是他工作的助力，時不時地去小賣部買瓶水、買袋面包，小賣部阿姨搬運較大物品時熱心地搭把手，看到保安大叔熱情地打招呼。他相信這份信任在關鍵時刻可以轉化為效率，比如遇到非住戶無法使用電梯時，小賣部、保安室就成為可靠的中轉站，極大節省了時間，支撐了他單量的持續攀升。

黃佳龍不僅是鉛山郵政抖音退換貨團隊的業績標桿，更是一線員工拼搏奮進的生動寫照?！澳贻p吃點苦算什么，多取一個件，就多一份收入！” 這是黃佳龍樸素的信念。風雨無阻是他工作的常態，即使大雨滂沱，他依然披掛雨具，跨上電動車，只為準時赴客戶之約。這份吃苦耐勞、信守承諾的擔當，正是高效執行文化最本真的體現。

文化賦能，執行制勝。從上饒郵政黨委以黨建為魂、戰略為綱、體系為基的高屋建瓴，到縣分公司精密組織與有效激勵的承上啟下；從攬投部站網格深耕與彈性調度的戰術創新，到小件員“黃佳龍們”穿街走巷、風雨兼程的末梢沖鋒——上饒郵政以“求是求實、自強不息”為內核的高效執行文化，已如血液般流淌于各級黨組織的肌體之中。

這份文化的力量，在鄱陽城北部單日1634單的極限壓力測試中淬煉成鋼，在饒豐所99.36%的農村服務標桿中閃耀光芒，在鉛山縣破萬單、98.35%及時率的全市領跑中澎湃激蕩，更在無數個“黃佳龍”被汗水與雨水浸濕的背影里凝聚升華。它推動上饒郵政在抖音退換貨業務賽道上，不僅跑出了令人驚嘆的“郵政速度”，更在每一次微笑服務、每一次風雨履約、每一次社區信任的積累中，傳遞著直抵人心的“郵政溫度”。（黃騑鴻）