為更好滿足人民群眾對美好生活的向往，信州區從“進家門、聽民聲、紓民困、解難題、辦實事”入手，摸清村（社區）群眾急難愁盼底數，優化基層矛盾糾紛多元調解機制，下沉黨員干部力量進鎮（街道）、村（社區），以日常走訪、掛點幫扶、入戶解困為契機，通過入戶走訪、電話問訪等方式，對村（社區）老、弱、病、幼、殘、孕、寡、孤等重點人群進行實地拉網式摸排，建立矛盾糾紛排查臺賬，做到重點困難及時幫扶、民生社情及時研判、矛盾糾紛及時化解，確保事關基層群眾的急難愁盼問題件件有登記、事事有著落，形成“橫向到邊、縱向到底、點線成面”的立體化為民服務體系。
該區著力深化“黨建+網格+微小事”工作模式，推動實體、熱線和網絡三大平臺建設，列出為民服務工作清單，細化全區8個鎮（街道）、120個村（社區）為723個“網格”，以“地域清晰、覆蓋全面、歸屬明確”為原則，將群眾的困難幫助、法律需求細化到“網格”，利用黨員干部進村入戶走訪摸排的“鐵腳板”優勢，了解掌握群眾的基本信息，區分好不同的困難和需求，引導群眾通過村（社區）協商調解，解決基層矛盾糾紛，實現“一格通辦”。同時，吸納轄區網格內的老黨員、離退休干部、德高望重人士、老教師、法律明白人、普法志愿者等人員加入基層矛盾調解隊伍，并對屬地的律師事務所、公證處、法律援助機構、司法鑒定機構、人民調解委員會、基層法律服務所等機構進行統籌，建立一個公共法律服務中心和9個公共法律服務站、12348掌上熱線平臺和微信法律服務平臺，形成法律顧問與黨員干部、網格員、志愿者銜接機制。
該區依照“三三制”調解工作法，將網格內摸排發現的矛盾糾紛，分為簡易糾紛、一般糾紛、復雜糾紛三個等級，分派到網格、社區、街道三個層面進行調解，為基層群眾提供多元化、精準化、專業化的便民服務工作。據悉，去年以來，該區調解各類基層社會矛盾糾紛2332次，化解2302件；受理各類法律援助案件653件，辦結案件589件；接待法律咨詢2000余人次，挽回經濟損失57萬余元；命名成立了“袁姐調解室”“鄭哥調解室”“諸葛調解室”等一批個人調解工作室。（鄭礎鑫 李善明）
