本報訊 市政府辦公室駐廣豐區東陽鄉龍溪村工作隊與村兩委干部創立的“四步工作法”，從情感共鳴切入，以有溫度的細節打破對立、凝聚信任，有效化解了關乎村民切身利益矛盾糾紛。

一杯開水暖人心，用細微關懷打破壁壘。“先喝口水，慢慢說，咱們一起捋清楚?！泵鎸ι祥T反映問題的村民，駐村工作隊和村干部不急于講政策、辨是非，而是先遞上一杯熱氣騰騰的開水，用最樸素的舉動傳遞尊重與接納，簡單的動作讓緊繃的氛圍瞬間緩和，為后續溝通打開關鍵缺口。

一個笑臉散怨氣，以真誠態度消解抱怨。對于上門反映問題的村民，駐村工作隊隊員們和村干部每次都是笑臉相迎，認真傾聽每一句訴求，記錄下每一個疑問，并立即前往矛盾發生地，實地了解查看，能解決的現場解決。當下無法解決的，會耐心說明解決方式、時限，承諾及時反饋。

一句暖話降火氣，用共情語言平復情緒。駐村工作隊隊員們和村干部先認可村民的感受，再引導理性溝通，讓村民的“火氣”在理解中降溫。面對鄰里因排水問題情緒激動的村民，駐村工作隊先站在村民角度回應：“我知道這事影響到你正常生活了，換作是我，也會去村委反映問題?！币痪湓捳f到村民心坎里，讓激動的情緒逐漸平復，之后再商量解決方案，村民也更愿意傾聽和接受。

一個握手喜笑顏開，以信任姿態拉近距離。無論是幫村民解決了個人訴求還是化解了鄰里矛盾，在問題收尾時，駐村工作隊隊員都會主動伸出手：“以后有啥困難隨時找我們，咱們都是龍溪村的一分子?！焙唵蔚奈帐郑尭扇褐g的距離瞬間拉近，村民從“對干部有顧慮”變成“對村里有信心”，也為后續工作的開展凝聚了人心。

（曹先鋒）