本報訊 周光明 記者方子健報道：“在工作人員的悉心幫助下，營業執照經營范圍變更和食品經營許可證新辦兩項業務合二為一，很快我就拿到了經營證照?！鄙虘舸飨壬鷮ξ沂姓辗战o予了高度評價。在“我陪群眾走流程”活動中，市行政審批局干部以辦事人身份全程代辦，半小時內集成辦結了相關業務。

今年3月以來，市行政審批局創新開展“我陪群眾走流程”活動，領導干部化身“辦事群眾”“幫辦人員”“監督人員”，深入體驗政務服務全流程，切實解決群眾急難愁盼問題，實現政務服務可感可及。目前，該局縣級領導干部共陪同群眾辦理業務185件，窗口負責人走流程147次，共解決問題139個。

該局由縣級領導干部以上率下、下沉一線、走進群眾，聚焦高頻事項，通過“陪同一名群眾-解決一個問題-化解一類矛盾”路徑，為辦事群眾排憂解難。推動窗口集中整治不擔當不作為、推諉扯皮問題，督促窗口人員認真履行“一次性告知、首問負責、限時辦結”等業務制度，落實“一網、一門、一次、一窗”等改革舉措,助推窗口減流程優服務。建立“體驗-反饋-整改”閉環機制，定期召開調度會，立行立改問題，推動多部門協同整改。

“我陪群眾走流程”活動還延伸至“E呼即辦”平臺，通過建立完善工作機制，每日安排干部參與接聽群眾訴求電話，分類標注工單辦理情況，提升群眾訴求辦理質效。