廣豐訊 廣豐區創新打造“E呼即辦”智慧治理體系，今年以來，該區以數字化改革為抓手，構建起“平臺智能派單、部門協同辦理、全程閉環管理”的民生訴求響應機制，推動群眾滿意度持續保持在95%以上。

精準派單，訴求分類更科學。廣豐區細化了各級各部門權責清單，明確職責分工，大幅提升派單精準度。平臺將訴求按“咨詢求助”“意見建議”“投訴舉報”等科學分類——咨詢類依托知識庫即時解答；意見建議類轉派責任單位辦理；投訴舉報類則引導訴求人依法反映。同時，強化話務員業務培訓，持續提升派單的專業性和準確性。

媒體監督，政媒融合促落實。深度融入區“1710+政媒融合”新媒體工程，是“E呼即辦”的一大特色。平臺定期梳理群眾滿意度較低的工單，在媒體節目中進行曝光，開展“現場問政”，倒逼行業主管部門直面熱點、難點問題，現場回應關切、解讀政策。此舉有效提升了工單辦理質量和政策透明度。目前，已有10多個部門通過該平臺對70余件工單問題進行了公開回應。

紀委聯動，跟蹤問效保質量。為確保將群眾訴求“辦實辦好”，平臺建立了與紀檢監察機關的緊密聯動機制，定期向區紀委監委推送不滿意工單詳情，并組織專門力量深入一線核查辦理情況，強化后期跟蹤和復核督辦，確保群眾訴求得到實質性解決。近期，已組織4個工作組對100余件熱點工單進行現場核實，當場推動解決50余件。

（姚雅云 李瑤）