為推動深入貫徹中央八項規定精神學習教育走深走實，5月以來，上饒經開區政務服務中心開展了為期1個月的“轉作風優服務”專項行動，認真落實“放管服”改革要求，有力疏通群眾辦事難點堵點，構建起日常巡查、掃碼監督、事后調查回訪“三位一體”監督體系，全面提升服務效能。

立體化監督，織密作風“防護網”

為加強窗口工作人員的監督管理，區政務服務中心通過日常大廳巡查與實時電子監察相結合的方式，每日對窗口工作紀律、服務能力、服務態度、現場管理和儀容儀表等五大方面開展“高頻次”“沉浸式”檢查，及時梳理反饋、推動整改到位，進一步規范提升政務服務水平。集中整治期間，累計發現并整改問題26項，全部整改到位。

互動式點評，搭建群眾“連心橋”

在區政務中心服務大廳，咨詢臺、辦事窗口、休息等候區等場所“碼上監督”指示牌格外醒目。據介紹，辦事群眾在掃碼后便可進入電子問卷系統，圍繞等候區體驗、咨詢臺服務、大廳環境反饋感受，并立即提交具體意見建議，實現隨處可達、隨時可評。此外，中心每日主動抽取10名辦事群眾填寫滿意度調查問卷，并按比例隨機進行電話回訪，提升辦事體驗。

目前，“碼上監督”二維碼填寫150余份，發放調查問卷250余份，撥打回訪電話125個，收到問題及意見建議共計16條。

閉環式管理，提升服務“含金量”

區政務服務中心從群眾需求出發，創新建立“百問百答”知識庫，通過后臺數據匯總，將群眾反饋問題進行梳理歸類，所有共性化問題、個性化問題都能在知識庫中找到“解決方案”，確保群眾日常咨詢問題快速解答。同時，中心還實行“日通報、月考核”機制，將監督結果、整改情況與個人和窗口評優掛鉤，形成獎優罰劣的鮮明導向、創先爭優的良好氛圍。

作風建設沒有終點，服務優化永不止步。區政務服務中心將持續深化“智慧督辦”服務模式，不斷提升標準化、規范化、便利化服務水平，實現政務服務從“快辦”到“暖辦”轉型升級，為優化營商環境注入更強動力。