“原本以為材料審核要等很久，沒想到工作人員主動到等候區幫我們預審材料。”近日，在信州區政務服務中心辦理業務的小陳，對政務服務新體驗贊不絕口。取號后的等待期間，后臺工作人員提前介入材料審核，使其窗口辦理時長大幅縮短，這種靠前服務模式已成為該中心提升效能的“關鍵密碼”。

據政務服務中心主任陳健介紹，中心構建“雙輪驅動”服務機制：一方面，推行“材料預審前置化”，業務人員主動監測等候人流，對排隊群眾實施“流動預審”，即時查漏補缺，將材料糾錯環節前移；另一方面，推廣“潮汐窗口”動態管理模式，在業務高峰期增設專項服務窗口。今年4月，區教體局開展教師資格認定期間，中心B36潮汐窗口配備一名專職工作人員進行集中審核，共計辦理業務163件。

數字化轉型成為服務升級的核心引擎。今年3月上線的“信稅e辦+Deepseek”智慧系統讓納稅人在等待區也能實時查詢相關稅務信息，等候區電子屏實時更新各窗口等候人數、平均等待時長等關鍵數據，讓服務全程可視可控。

通過進一步落實“四減一優化”改革（減環節、減材料、減時限、減收費、優審批），該中心實現服務效能“三級跳”。數據顯示，中心各窗口業務辦理平均等待時長由15分鐘壓縮至13分鐘。今年4月，群眾滿意度達100%。

“效率提升兩分鐘背后是整套服務體系的再造?！标惤”硎荆行膶⒊掷m強化服務意識，力爭壓縮群眾平均等待時長，用辦事“速度”傳遞服務“溫度”，切實提高群眾滿意度，打造政務服務“信州樣板”。（記者嚴敏慧 見習記者祝泓宸）