氣溫升高，冬裝送洗需求增高，洗滌相關團購在平臺投流不斷增加。近日，北京商報記者觀察發現，抖音平臺直播洗衣團購推送不斷增加。5件不限厚度的洗衣團購券價格也從99元被“打”到80多元。58到家、豐巢、京東洗衣入局了這場價格戰。同時，送取洗衣的訂單增長也在擠壓路邊連鎖洗衣店的生意。值得關注的是，不少業內人士也提到，線上洗衣，收取、配送支出會擠壓洗護的盈利空間。

拼價格、搶訂單

羽絨服等厚冬裝的送洗需求不斷增長，洗衣平臺、門店的線上推流也在增加。北京商報記者觀察到，洗衣類的團購券在抖音等短視頻、直播平臺的推送頻次不斷增加，其中不乏豐巢、京東洗衣、58到家等平臺入局這場搶單競爭，還有部分連鎖實體洗衣店也加入其中，吸收開店城市以外區域的訂單。北京商報記者了解到，部分洗護訂單在預約取件后，被發往京外門店洗衣店，清洗后再郵寄至用戶收貨地址。

消費者楊女士向北京商報記者表示，自2月中旬以來，刷到洗衣團購券相關的直播、切片視頻推送開始增加。值得關注的是，在激烈的競爭中，洗衣團購券的價格也出現了下降。以豐巢洗護為例，半個月前，楊女士所購買的團購券服務內容包括5件衣鞋任洗，價格為98元，但最近同款團購券的價格已降至88.8元，如果領取了平臺的補貼券，最終支付價格在86.8元左右，平均洗一件衣鞋的費用由19.6元降至17.36元。

相比之下，不少實體洗衣店內，清洗一件羽絨服在35元以上，這個價格幾乎是線上洗衣單價均價的兩倍。線上洗衣也面臨不小成本挑戰。

參與的平臺與商家在爭搶流量的過程中，嘗試平衡價格與成本。北京商報記者觀察發現，在一周前，39.9元任洗3件的團購券經歷了從頻繁推送到鏈接消失，按照這一價格，平均洗一件衣鞋的價格為13.3元。

衣鞋送洗借直播流量“卷”價格、攬訂單的同時，成本也在提醒著整體的盈利。一位洗護行業的從業者向北京商報記者表示，上門取送的洗護經營模式，或許更多是叫好不叫座，商家采用京東、順豐等快遞上門取件送件的支出也會擠壓洗護服務的盈利空間。

質量受關注

價格被“打”下來，也伴隨著服務質量的不確定，大廠也不例外。2021—2023年，豐巢連續虧損，或許是為了支撐長期發展，豐巢自2023年起加速布局社區洗衣服務。

相關資料顯示，豐巢不僅建設了自營洗護工廠，還與不少第三方洗護工廠合作，主要采用“中央工廠經營制”的運營模式，類似于O2O平臺，用戶可以通過豐巢小程序、抖音平臺等渠道下單，選擇快遞員上門取件或將衣物放入豐巢快遞柜，洗護完成后由順豐免費送回。無獨有偶，京東洗衣、58到家也以相似下單模式開展運營。

洗護、洗衣成為服務平臺必然拓展的業務線。這一新業務尚未成為第二增長曲線，卻因服務質量問題頻遭投訴。

相關行業專家表示，干洗店的痛點持續多年，包括價格貴、信任度不高、送取不夠方便、服務質量參差不齊等。此外洗衣店自身門店開支巨大、季節波動明顯、整體運營效率不高。豐巢布局洗衣業務是基于本地生活市場的快速發展，豐巢憑借其快遞服務體系和末端網點資源，直接牽頭開展洗衣業務，具有一定優勢。

然而，這一新業務尚未成為第二增長曲線，卻因服務質量問題頻遭投訴。北京的林女士（化名）在豐巢送洗了5件冬裝，在郵回之前，被電話告知羊絨大衣上的果汁印記經過兩次清潔后仍無法消除。

據消費保等投訴平臺統計，涉及豐巢洗衣服務的投訴量近千件，主要集中在衣物清洗質量差、取送周期過長、賠償標準不透明三大問題。

另外，隨著進入洗衣高峰期，在社交媒體平臺上，許多網友對豐巢的洗衣服務周期過長表示不滿。通常情況下，洗護高峰期的服務周期為5—10天，但不少用戶反饋稱，實際取回衣物的時間長達20天。

售后需提升

衣鞋送洗需求暴增，也伴隨著衣物丟件、損壞、臟污的個例發生。各平臺企業開始升級服務，推出了洗壞賠等賠付承諾。豐巢洗衣主播在直播間強調，團購券可洗衣鞋的單價須不超過2000元。在服務行業中，即便很在意整個服務過程中的便捷度、性價比，核心需求依然是能否將自己送洗的衣物、鞋等完整地清洗干凈并送回到自己的手中，“避雷”恐怕會是絕大多數消費者的共同選擇。

一位曾經歷O2O創業的業內人士向北京商報記者表示，盡管線上洗衣的價格優勢顯現，但是社區洗衣店依然會是未來洗衣市場的主力構成，并不會因為互聯網洗衣的到來而消失。

據介紹，每年的3至5月是洗衣業務最忙碌的時段，其中，羽絨服、羊毛衫和羊絨大衣等冬季衣物的送洗量相對較大。此外，消費者還會送洗家中的窗簾、床罩和鞋子等物品。（記者 王維祎）