在人民網“人民投訴”平臺相關投訴中，關于定制家居質量問題的投訴不在少數：有的板材質量不合格，有的安裝工藝不過關，有的定制測量存在偏差，還有的甚至以次充好、偷工減料。
廣西北海市讀者宋女士說：“我當時購買了某知名家具品牌的柜體，但是兩年了依然有很大異味，還出現板材變形、發霉、生蟲、金屬配件生銹等問題?！彼闻繎岩缮碳沂褂昧肆淤|板材，而商家也一直不提供柜體板材的型號、生產地址和正規合格檢測報告等。這更增加了宋女士的疑慮。
“選擇定制家居，就是想把衣柜、櫥柜、壁櫥等都交給一家公司打理。這樣風格較為統一，搭配比較合理。我們也省心，不用老是跑建材市場和家具市場，或者對接不同的裝修公司?！北本┪鞒菂^讀者秦先生認為，“但前提是要找到一家靠譜的公司，因為裝修過程中每一個環節都可能會影響最終效果?！?/p>
據了解，定制家居包含測量、設計、采購、制作、安裝等多個環節?！坝袝r候，定制家居出現問題并不是公司故意為之，而是某個環節出現問題?！币幻麖臉I人員表示，“如果不能對每個環節都嚴格把關，或者哪項工作出現偏差，都可能導致最終效果不理想?！?/p>
除了質量問題、效果不佳，還有一些定制家居企業存在欺詐等問題。四川宜賓市吳先生在人民網“人民投訴”平臺留言表示，“此前，我與某家具公司初步談妥了總價3.98萬元的全屋定制家居，包含衣柜櫥柜以及2.1萬元的家具套餐包，并額外贈送一張床和自動晾衣架。”吳先生說，等他付完尾款后，商家拒絕兌現當初合同約定的家具和贈品，并稱還需在店內再消費1萬元以上才能兌現承諾，“這不是明顯的欺詐和違約嗎？”
還有消費者反映：“自己當初簽訂了3萬元的合同并付了定金，但對方在未發貨的情況下，又發來一份總價5.67萬元的合同，要求補齊差價才發貨。”有網友留言說：“花費10多萬元的全屋定制家居，結果對方只負責測量設計和送貨，安裝還要單獨收費?！狈泊朔N種，都讓消費者頭疼不已。
“無論商家是主觀故意的欺詐違約，還是專業水平不高導致的設計安裝等問題，都對消費者合法權益造成了侵害?！敝袊r業大學法律系教授李玉梅認為，根據民法典規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任，“但是對于哪些問題屬于違約，哪些問題屬于欺詐則應當視具體情況而定。”
如何規范市場行為，保護消費者權益，讓定制家居行業健康發展？不少讀者認為，商家在提升服務水平和產品質量、做到誠信經營的同時，行業協會、市場監管部門也應發揮積極作用。市場監管部門應加強監督檢查，并及時受理定制家居消費者的投訴。行業協會也應加強行業自律，積極參與有關行政部門對定制家居服務商品和服務的監督檢查，提升行業水平。
專家建議，消費者在購買定制家居服務的時候，要注重選擇有實力、信譽度高的品牌和商家，充分了解企業定制家居服務產品。同時，認真研究合同相關條款，將品牌材料、尺寸樣式、制作工藝、付款約定、交付安裝、售后服務等內容細化為合同約定，并審慎簽字確認。
“消費者要留存好合同、消費憑證、與商家溝通的記錄等證據。發生糾紛時，消費者應先和商家進行協商。若協商不成，可向監管部門投訴，或向有關消協組織進行投訴請求調解，也可向人民法院提起民事訴訟以解決糾紛?！崩钣衩氛f。
?。ㄐP文參與采寫）
