護理工作是衛生健康事業的重要組成部分。在我國衛生專業技術人員中，護士占比超過一半。黨的十八大以來，我國護理事業發展取得長足進步，群眾就醫體驗不斷改善。但是，護理事業發展依然存在不平衡不充分的問題。護士隊伍數量相對不足，護理服務供給與群眾多樣化、差異化的需求存在一定差距，護理服務內涵需要進一步豐富。本次“行動計劃”旨在提升護理服務品質，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，打造更有溫度的護理服務。
貼近患者，就是要悉心照護患者。要落實責任制整體護理，每名責任護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士為其負責。要全面履行護理職責，根據患者疾病特點、生理、心理和社會需求等，為患者提供醫學照顧、病情觀察、協助治療、健康指導、人文關懷等身心整體護理服務。在為患者提供護理服務過程中，主動加強與患者的溝通交流，語言通俗易懂、簡單明確，及時了解、觀察患者的反應和心理狀態，關注患者的需求和不適，并及時給予指導和幫助。實施護理專業技術操作前要耐心解釋、操作中關切詢問、操作后及時觀察，發現患者病情變化，及時與醫師溝通。增強主動服務和人文關懷意識，在提供護理服務過程中要關心、愛護和尊重患者，保護患者隱私，給予細心照護、心理支持和人文關懷。
貼近臨床，就是要堅守臨床一線。要按照分級護理指導原則要求，加強患者巡視和病情觀察。對特級護理患者要隨時巡視，一級護理、二級護理和三級護理的患者，應按要求定時巡視患者，主動密切觀察患者生命體征等，及時發現病情變化和潛在并發癥，并給予有效處置。倡導醫療機構開展醫護聯合查房和多學科合作，護士全面了解患者病情情況，提供針對性護理措施。增強并發癥早期預警識別能力，降低住院患者跌倒、院內新發壓力性損傷等醫療安全不良事件發生率，確保護理質量和患者安全。
貼近社會，就是要滿足社會需求。要開展延續性護理服務，通過開發手機APP、護理服務隨訪系統等，為有護理需求的出院患者提供在線護理咨詢、護理隨訪、居家護理指導等延續性護理服務，解決患者出院后的常規護理、?？谱o理及專病護理問題。積極開展“互聯網+護理服務”，為出院患者、居家行動不便老年人等提供專業、便捷的上門護理服務。進一步擴大“互聯網+護理服務”覆蓋面，逐步增加“互聯網+護理服務”醫療機構數量和上門護理服務項目數量，惠及更多人群。
廣大護理人員是改善護理服務的主力軍，醫療機構要關心關愛護理人員，充分調動其積極性。例如，健全完善護士隊伍激勵機制，在績效分配、職稱晉升、教育培訓等方面，向臨床一線護士傾斜；充分借助信息化手段，減少臨床護士不必要的書寫負擔；逐步理順護理服務比價關系，體現護士技術勞動價值，合理確定護士薪酬水平。
改善護理服務是提升醫療質量、改善就醫體驗的重要組成部分，關系千家萬戶的切身利益。希望有關部門更加重視護士隊伍建設，改善護士工作條件，關注護士身心健康，進一步為護士減負，讓他們有更多熱情和時間貼近患者、貼近臨床、貼近社會，使人民群眾獲得感、幸福感、安全感進一步增強。
